Recesso, restituzione, sostituzione e rimborso
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su artecomics.it ed è gestita da ART E COMICS SRLS, P. IVA 10452181216, con sede legale in Via Guglielmo Marconi 10, 80026 Casoria (NA).
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure soltanto alcuni articoli. Per esercitarlo è sufficiente inviare, entro il termine indicato, una dichiarazione chiara all’indirizzo info@artecomics.it, indicando nome e cognome, numero d’ordine, articoli da restituire e recapito. Il servizio clienti comunicherà le istruzioni per la restituzione.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente; beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti; registrazioni audio o video e software sigillati aperti dopo la consegna; giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento; contenuti digitali nei casi previsti dalla legge.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti completi di accessori, manuali, confezione originale ed eventuali omaggi ricevuti. Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale limite.
Per articoli da collezione, carte, fumetti, manga, figure e prodotti con sigilli o confezioni aventi valore commerciale, l’apertura, la rimozione dei sigilli, il danneggiamento della confezione o la mancanza di componenti può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, salvo le eccezioni inderogabili previste dalla legge.
Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti, il prodotto dovrà essere imballato con cura e spedito a ART E COMICS SRLS, Via Guglielmo Marconi 10, 80026 Casoria (NA), salvo diverso indirizzo comunicato per iscritto dall’assistenza.
- La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotti errati, difettosi o non conformi.
- Non vengono accettate spedizioni in contrassegno.
- Il cliente è responsabile del trasporto di ritorno: si consiglia un servizio tracciabile e, per prodotti di valore, assicurato.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di accettarlo con riserva specifica oppure di rifiutarlo e di contattare tempestivamente il servizio clienti. In caso di articolo errato, difettoso o non conforme, scrivere a info@artecomics.it allegando il numero d’ordine e, quando utili, fotografie del pacco e del prodotto.
Dopo la verifica, Art & Comics organizzerà la sostituzione, la riparazione o il rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità. Quando la non conformità è confermata, le spese di restituzione sono a carico di Art & Comics.
Rimborsi
In caso di recesso valido, Art & Comics rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivi dipendono dal circuito bancario o dal fornitore di pagamento. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Sostituzioni
Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità del prodotto. Se l’articolo richiesto non è disponibile, il cliente potrà scegliere, quando possibile, un prodotto alternativo di pari valore oppure ricevere il rimborso dovuto.
Contatti
ART E COMICS SRLS
Via Guglielmo Marconi 10, 80026 Casoria (NA)
P. IVA 10452181216
E-mail: info@artecomics.it
Telefono: +39 081 019 5149
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Se hai acquistato online come consumatore, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. La procedura qui sotto serve a trasmettere la dichiarazione di recesso e a riceverne conferma via e-mail.
- Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni.
- Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
- Il rimborso comprende la consegna standard originaria; eventuali supplementi scelti dal cliente non sono rimborsati.
- Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione.
- Il cliente risponde solo dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Indirizzo indicativo per la restituzione:
Via Guglielmo Marconi, 10, 80026 Casoria
Non spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni con il riferimento della richiesta.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Restano ferme le eccezioni previste dalla legge, tra cui i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, non usare il recesso: contatta l'assistenza per attivare la garanzia legale.
